【EDM 營銷 2026】別再讓客戶一去不返！再行銷電郵自動化設定教學

辛苦用 Facebook、Instagram 廣告吸客，睇住訂單彈出嘅通知好有成功感，點知…客人買完一次就消失無蹤？你並唔孤單。呢個係好多香港網店店主每日都面對嘅痛點：顧客獲取成本 (CAC) 越來越高，但顧客就似「過客」一樣，買完即走，顧客終身價值 (CLV) 極低。

結果就係，你不斷燒錢買廣告，生意額卻停滯不前。想打破呢個惡性循環？答案就喺你可能忽略咗嘅一個強大工具：EDM 營銷 (電郵營銷)，特別係「再行銷電郵自動化」。

喺呢篇教學，我哋 Visionerse 會以香港網店嘅實際營運角度出發，深入淺出教你點樣透過自動化電郵，將一次性客戶變成你嘅忠實粉絲，實現可持續嘅業務增長。

為什麼 EDM 營銷是網店「留客」的終極武器？

當大家將焦點放喺演算法變幻莫測嘅社交媒體時，電郵營銷嘅價值往往被低估。事實上，對於「留客」同提升顧客忠誠度嚟講，EDM 擁有無可比擬嘅優勢：

• 資產自主權: Facebook、IG 嘅粉絲唔係你嘅，只係平台借俾你。但電郵名單係 100% 屬於你嘅數碼資產，你可以隨時直接、無干擾地聯繫客戶。

• 極高投資回報率 (ROI): 根據多項數據研究，電郵營銷嘅 ROI 遠超其他數碼營銷渠道。每投入 $1，平均可以帶嚟超過 $30 嘅回報。

• 高度個人化: 你可以根據客戶嘅購買紀錄、瀏覽行為等數據，將佢哋分門別類，發送度身訂造嘅訊息。例如，只向買過 A 產品嘅客戶推薦 B 產品，大大提升轉換率。

• 自動化威力: 設定一次，系統就可以 24/7 全天候為你工作。無論係提醒客戶完成結帳，定係喺佢哋生日時送上祝福，全部自動搞掂，幫你慳返大量時間同人力。

簡單嚟講，社交媒體同廣告擅長「拉新」，而 EDM 電郵營銷就係「留客」同「轉化」嘅專家。兩者結合，先係完整嘅營銷佈局。

拆解3大必學「再行銷電郵」自動化流程

「再行銷」(Remarketing) 嘅核心，就係針對已經同你品牌有過互動嘅用戶，進行第二次甚至第 N 次嘅溝通。以下係我哋 Visionerse 認為所有網店都必須設定嘅 3 個自動化再行銷流程。

1. 購物車放棄 (Abandoned Cart) 再行銷電郵

超過 70% 嘅網上購物車最終會被放棄，呢啲都係幾乎到手嘅生意！設定購物車放棄電郵，就係要追返呢啲潛在訂單。

目標： 提醒客戶，並提供誘因，促使佢哋完成購買。

建議流程 (Workflow):

• 第一封電郵 (放棄後 1-3 小時):

  • 主題: 係咪唔記得咗啲嘢喺購物車？

  • 內容: 溫馨提示，直接展示客戶購物車內嘅商品圖片同名稱，附上一個清晰嘅「返回購物車」按鈕。切忌過於進取，語氣要輕鬆友善。

• 第二封電郵 (放棄後 24 小時):

  • 主題: 我哋為你預留咗商品！限時完成訂單即享 95 折

  • 內容: 營造少少緊迫感，並提供一個細小而吸引嘅誘因，例如 5% 折扣碼或免運費。強調「優惠即將完結」，推動客戶立即行動。

• 第三封電郵 (放棄後 3 日):

  • 主題: 你嘅購物車即將清空…

  • 內容: 最後嘅提醒。可以轉換角度，詢問客戶係咪喺結帳過程遇到困難，例如「付款唔順暢？定係對產品有疑問？隨時話我哋知！」。呢個做法唔單止可以挽回訂單，仲可以收集寶貴嘅用戶體驗反饋。

Visionerse 貼士: 我哋可以幫你將 Klaviyo、Mailchimp 等專業電郵工具同你嘅 Shopify 或 WooCommerce 網店完美整合，精準追蹤每一個放棄購物車嘅用戶，並自動觸發以上流程。

2. 首次購買後 (Post-Purchase) 歡迎系列

客戶完成第一次購買後嘅 30 日，係建立長遠關係嘅黃金時期。你嘅目標係超越一個單純嘅賣家，成為一個值得信賴嘅品牌。

目標： 提升客戶滿意度，鼓勵口碑傳播，並為下一次銷售鋪路。

建議流程 (Workflow):

• 第一封電郵 (購買後即時):

  • 內容: 除咗標準嘅訂單確認，加入一句真誠嘅「多謝你嘅信任！」。可以簡單介紹品牌理念，或者預告一下客戶將會體驗到嘅優質產品/服務，加強佢哋嘅購買信心。

• 第二封電郵 (預計到貨後 1-2 日):

  • 內容: 主動關心客戶「收到貨未？」。提供產品嘅使用貼士、保養教學，甚至可以嵌入一段我哋 Visionerse 攝製團隊為你製作嘅高質教學影片或 Reels，展示產品嘅最佳用法，大大提升產品質感同客戶體驗。

• 第三封電郵 (購買後 7-14 日):

  • 內容: 邀請客戶分享佢哋嘅使用體驗，即係「請求評論」。提供一個細小嘅獎勵（例如積分、下次購物嘅 9 折券）可以有效提高評論率。正面嘅用戶評論係最強大嘅社會認證 (Social Proof)。

• 第四封電郵 (購買後 21-30 日):

  • 內容: 進行交叉銷售 (Cross-sell)。根據客戶已購買嘅產品，推薦相關或互補嘅商品。「鍾意我哋皇牌保濕面霜嘅你，可能會愛上我哋嘅晚間修護精華！」個人化嘅推薦遠比群發廣告有效。

3. 顧客挽回 (Customer Win-back) 流程

與其不斷花錢買新客，不如嘗試喚醒嗰啲沉睡咗嘅舊客戶。挽回一個舊客嘅成本，遠低於獲取一個新客。

目標： 重新激活久未消費嘅客戶，防止客戶流失。

建議流程 (Workflow):

• 定義「沉睡客戶」: 首先要根據你嘅行業同產品週期，定義幾耐冇買嘢先算係「沉睡」，例如 90 日、180 日。

• 第一封電郵 (例如 90 日未消費):

  • 主題: 好耐冇見！我哋有啲新嘢想同你分享…

  • 內容: 一個輕鬆嘅問候。唔好直接催佢買嘢，而係分享品牌近況、最新產品、暢銷榜單，或者係一啲有趣嘅內容，勾起佢哋對你品牌嘅記憶。

• 第二封電郵 (例如 120 日未消費):

  • 主題: 【獨家回歸禮遇】送你 $50 現金券，誠邀你再次光臨！

  • 內容: 呢個時候要出動一個無法抗拒嘅優惠。呢個優惠應該比平時嘅折扣更有力，並且強調係「舊客專享」，令佢哋感到備受重視。

• 第三封電郵 (例如 180 日未消費):

  • 主題: 我哋係咪做錯咗啲咩？

  • 內容: 最後一擊。用誠懇嘅語氣，詢問客戶唔再光顧嘅原因，並附上一個簡單嘅問卷。即使無法挽回，收集到嘅意見都對改善業務非常有價值。如果客戶依然冇反應，可以考慮將佢哋移出活躍名單，以保持電郵列表嘅健康度。

Visionerse 如何助你一步到位，建立高效 EDM 再行銷系統？

睇完以上教學，你可能會覺得「概念好正，但執行好似好複雜」。無錯，由平台選擇、技術整合、流程設定，到文案撰寫同數據分析，每一步都係專業。而呢啲正正係 Visionerse 可以幫到你嘅地方。

1. 策略與技術整合: 我哋會為你分析業務模式，揀選最適合你嘅電郵營銷工具 (如 Klaviyo)，並由技術人員無縫對接你嘅網店系統，確保所有客戶數據同行為都能被準確追蹤。

2. 文案與內容創作: 我哋團隊唔單止係技術專家，更係植根香港文化嘅 Gen-Z 內容創作者。我哋會用最地道、最能引起共鳴嘅文案，為你撰寫每一封自動化電郵。想喺電郵加入高質嘅產品教學影片或 Instagram Reels？我哋嘅皇牌攝製團隊隨時為你效勞，正如我哋為「weefedia.marketing」打造嘅影片一樣，輕鬆創造過十萬觀看。

3. 數據驅動優化: 我哋嘅工作唔係「設定完就算」。我哋會持續追蹤開信率、點擊率、轉換率等關鍵指標，不斷 A/B 測試標題、內容同發送時間，為你嘅 EDM 營銷系統進行調優，確保 ROI 最大化。我哋曾為枕頭零售商透過精準嘅再行銷電郵，將其顧客回購率提升 30%，亦為裝修公司、補習社等不同行業客戶帶來超過 10 倍嘅網站流量增長。

唔好再睇住得來不易嘅客戶白白流失。一個設計良好嘅自動化 EDM 再行銷系統，係你網店最值得投資嘅資產之一。

想將流失嘅客戶變返做你嘅忠實粉絲？立即聯絡 Visionerse 嘅專家團隊，我哋會為你提供免費諮詢，分析你嘅網店現況，並度身訂造最適合你嘅電郵營銷策略。

常見問題 (FAQ)

Q1: EDM 營銷會唔會好貴？

唔會。相比起持續投放嘅廣告費用，EDM 營銷嘅性價比極高。好多電郵平台前期都有免費方案，而即使係付費方案，考慮到佢帶來嘅高 ROI，絕對係一項明智嘅投資。Visionerse 會根據你嘅預算同規模，推薦最合適嘅方案。

Q2: 我已經有做 Facebook / IG 廣告，點解仲要做電郵營銷？

兩者角色唔同。社交媒體廣告主要用於「接觸新客」同「建立品牌知名度」；而電郵營銷則專注於「深化客戶關係」同「促進回購」。一個完整嘅營銷策略，兩者缺一不可，互相配合才能發揮最大效用。

Q3: 我嘅客戶會唔會覺得啲電郵好煩？

關鍵在於「價值」同「相關性」。如果你發送嘅係客戶感興趣嘅個人化內容、獨家優惠或實用資訊，而唔係千篇一律嘅垃圾廣告，客戶不但唔會反感，反而會期待收到你嘅電郵。我哋會幫你做好客戶分層，確保每封電郵都精準到位。

Q4: Visionerse 嘅服務流程係點？

我哋嘅流程一般包括：1) 免費初步諮詢，了解你嘅業務同目標；2) 深入分析你現有嘅客戶數據同網店設定；3) 為你度身訂造 EDM 策略同自動化流程；4) 進行技術整合同內容創作；5) 上線監測並持續優化，定期提供報告。

Q5: 咩係顧客終身價值 (CLV)？點解咁重要？

顧客終身價值 (Customer Lifetime Value) 指嘅係一個客戶喺整個生命週期內，預期會為你品牌帶來嘅總收益。提升 CLV 意味住你唔需要單靠開發新客，而係可以透過舊客嘅持續消費嚟穩定增長，係衡量生意健康度嘅重要指標。

Q6: 我用緊 Shopify，設定會唔會好複雜？

Shopify 同 Klaviyo、Mailchimp 等主流電郵平台有非常好嘅整合性，但要設定精準嘅觸發條件同客戶分群，確實需要一定嘅技術知識。呢個正係我哋 Visionerse 嘅專業所在，可以為你處理所有複雜嘅技術設定，讓你專注業務營運。

Q7: 除咗再行銷，EDM 仲有咩用途？

EDM 用途非常廣泛，除咗再行銷，仲可以用於：發佈新品、節日促銷活動、品牌故事分享、發送電子報 (Newsletter) 維繫社群、收集客戶意見、進行會員專屬活動等，係一個多功能嘅客戶關係管理工具。