【Google 評論 2026】5個高質 Google 評論請求範本，讓滿意客人自動幫你寫好評

在數碼時代的香港，無論是想找一間高質的裝修公司，還是尋覓週末的打卡餐廳，大部分人的第一個動作都是打開 Google 搜尋。而在芸芸眾多的搜尋結果中，什麼最能吸引你的眼球？答案無疑是那些閃閃發亮的「五星好評」。

Google 評論（Google Review）已經成為消費者決策過程中不可或缺的一環，它不僅是網上的口碑，更是直接影響你生意好壞、能否在本地搜尋中脫穎而出的關鍵。然而，我們 Visionerse 團隊接觸過不少商戶，由補習社到花店，他們都面臨同一個困境：明明服務很好，客人也很滿意，但就是不懂如何開口，或是不好意思「chur」客人留下好評。

如果你也有同樣的煩惱，這篇文章就是為你而設。我們將會拆解 Google 評論的重要性，並提供 5 個即食、高質、適用於不同場景的「索取好評」範本，讓你不再尷尬，輕鬆地讓滿意客人自動為你留下五星推薦！

為什麼 Google 評論對你的香港生意至關重要？

很多人以為 Google 評論只是「門面功夫」，但其實它對你的生意有著實質而深遠的影響。一個優質的 Google 評論檔案，是你在激烈市場中最強大的免費行銷武器。

建立信任感與社會認同

根據調查，超過 90% 的消費者在光顧一間新商戶前，會先閱讀網上評論。在香港這個資訊發達的社會，評論就等於數碼世界的「朋友推薦」。當潛在客戶看到大量真實、正面的評價時，他們對你品牌的信任感會瞬間建立。這種「社會認同」（Social Proof）效應，能有效降低新客的消費疑慮，大大提高他們選擇你的機會。

提升本地 SEO 排名

這是最直接的商業利益。Google 的演算法明確表示，評論的數量、質素、新鮮度（Velocity）以及商戶的回應，都是影響「本地搜尋排名」（Local SEO）的重要因素。換句話說，當用戶搜尋「觀塘 補習社」或「旺角 花店」時，擁有更多、更好評論的商戶，會更容易出現在 Google 地圖頂部的「Local Pack 3」黃金位置，獲得海量免費曝光。

收集寶貴的客戶回饋

別把評論只看作成績表。每一則評論，無論好壞，都是來自客戶最真實的聲音。正面評論讓你了解自己的優勢所在，可以繼續發揚光大；而負面評論（只要處理得宜）更是免費的「市場顧問」，直接點出你服務或產品的盲點，為你提供了持續優化的方向。

增加點擊率與轉換率

在 Google 搜尋結果頁面（SERP）上，帶有星級評分的商家列表，遠比沒有評分的更搶眼。更高的平均星級（例如 4.5 星以上）能顯著提升你的點擊率（CTR）。當流量進來後，豐富的正面評論內容更能說服他們採取下一步行動——無論是致電查詢、預約服務，還是直接下單購買，有效提升最終的轉換率。

增加 Google 評論前的準備：優化你的「Google 我的商家」檔案

在開始邀請客人留下評論前，請確保你的「舖頭」已經準備就緒。一個完整、專業的「Google 我的商家」（Google Business Profile, GBP）檔案，是成功的第一步。

確保商家資訊準確無誤

檢查你的商家名稱、地址、電話號碼（NAP）是否完全正確，並與你的網站、社交媒體保持一致。更新你的營業時間、服務範圍和上載高質素的相片，讓客戶第一眼就對你留下良好印象。

製作專屬的評論捷徑連結

這是最重要的技巧！不要只叫客人「去 Google search 我哋個名然後寫 review」，這個過程太繁複，會讓大部分人卻步。你必須為客人提供一條「直達通道」。

如何獲取評論捷徑？

• 登入你的 Google Business Profile。

• 在主頁儀表板，你會看到一個「爭取更多評論」或「Share review form」的卡片。

• 點擊後，系統會提供一個專屬的短連結（例如 g.page/r/YourBusiness/review）。

將這個連結複製下來，因為接下來的範本都會用到它！這個小動作，能將客人留下評論的阻力減到最低。

5個超實用「索取好評」範本，輕鬆增加 Google 評論

好了，戲肉來了！以下是 Visionerse 為你精心準備的 5 個範本，涵蓋線上線下不同場景，語氣親切自然，符合香港人的溝通習慣。

範本一：WhatsApp / Signal 個人化請求

適用場景： 提供個人化服務的行業，例如裝修師傅、顧問、私人教練、美容師等，與客人有較多一對一溝通。

使用時機： 當完成一個項目，或客人明確表示對你的服務感到非常滿意時。

範本內容：

Hi [客人名字]，好多謝你嘅信任，揀咗我哋 [公司/服務名]！希望你對我哋嘅服務感到滿意。
如果我哋方便的話，可唔可以花一分鐘喺 Google 幫我哋留個好評？你嘅支持對我哋呢啲小店/團隊嚟講真係好大嘅鼓勵！唔該晒你！🙏🏻
留好評捷徑：[貼上你的 Google 評論捷徑]

技巧分析： 個人化稱呼、表達感謝、強調「一分鐘」減低對方心理負擔、說明評論的重要性（「好大嘅鼓勵」），最後附上捷徑。

範本二：Email 自動化跟進

適用場景： 電商網站、網上預約服務，或任何會收集客戶 Email 的業務。

使用時機： 設定在客人完成購買或服務後 3-7 天自動寄出。

範本內容：

主旨： 感謝你選擇 [你公司名]！誠邀你分享體驗

Hi [客人名字],

感謝你早前選購/使用了我們的 [產品/服務名]。希望你享受其中！

我們致力於提供最優質的服務，你的意見對我們至關重要。如果你滿意是次體驗，我們誠摯地邀請你花一分鐘時間，在 Google 上為我們留下評論，分享你的感受。

每一則好評都是我們團隊進步的最大動力，也能幫助更多像你一樣的顧客找到我們。

[按此留下 Google 評論] (將超連結設定為你的評論捷徑)

再次感謝你的支持！

[你公司名] 團隊敬上

技巧分析： 語氣稍為正式但依然友善，清晰的 Call-to-Action 按鈕，並再次強調評論對「其他顧客」的幫助，提升對方分享的意願。

範本三：實體店 QR Code 邀請

適用場景： 餐廳、零售店、診所、美容院等所有實體店面。

使用方法： 將你的 Google 評論捷徑轉換成 QR Code，然後印在卡片、收據、餐牌或店內當眼處。

QR Code 旁邊的文案建議：

【掃一掃，留個言，撐一撐！】

鍾意我哋嘅服務/食物？
你嘅五星好評，係我哋最大嘅動力！
Scan QR code 留個 Google Review，
多謝你嘅支持！

技巧分析： 文案輕鬆、口語化、有動感（「撐一撐」）。在客人結帳或最滿意服務的時刻（例如食飽飯）遞上這張卡片，成功率極高。緊記，店員親切地補上一句「如果方便嘅話，可以幫我哋掃一掃留個言，唔該晒！」效果會加倍。

範本四：社交媒體溫馨提醒

適用場景： 擁有活躍 Instagram / Facebook 粉絲專頁的品牌。

使用方法： 這不是直接的個人請求，而是一個廣泛的呼籲，適合以 Instagram Story 或 Facebook Post 形式發佈。

範本內容：

(配上一張高質的團隊相或產品/服務相)

帖文文案：

每一日，我哋團隊都盡心盡力，希望為大家帶嚟最好嘅 [產品/服務]。當見到你哋滿意嘅笑容，就係我哋最開心嘅時刻！😊

如果你都曾經喺 [你公司名] 有過愉快嘅體驗，不妨喺 Google 留低你嘅足跡，分享你嘅故事。你嘅一句鼓勵，可以令我哋團隊開心成日㗎！

📍 我哋嘅 Google 評論頁面喺 Bio Link～多謝每一位支持我哋嘅你！

#香港小店 #客戶好評 #多謝支持 #[你行業嘅Hashtag]

技巧分析： 內容感性、不硬銷，以「分享故事」代替「寫評論」，感覺更溫馨。將連結放在 Profile Bio，引導粉絲點擊，是社交媒體的常用做法。

範本五：回應現有評論後再出擊

適用場景： 較進階的技巧，適用於客人已在其他平台（如 Facebook 專頁）留下好評。

使用時機： 在你回覆了客人在其他平台的好評後。

範本內容：

(在 Facebook/IG 評論下回覆)

多謝你嘅詳細分享同讚賞啊 [客人名字]！好開心你鍾意我哋嘅服務！

想冒昧問多句，唔知你介唔介意將呢段咁正嘅體驗，複製貼上到我哋嘅 Google 評論頁面呢？因為咁樣可以幫到更多人喺 Google 搵到我哋！當然，絕對唔勉強㗎！再次多謝你！

Google 評論捷徑：[貼上你的 Google 評論捷徑]

技巧分析： 先表達萬分感謝，承認對方已付出努力，再以「複製貼上」的說法，強調不會花費對方太多額外時間。姿態放得很低（「冒昧問句」、「唔勉強」），讓客人感覺被尊重，從而更願意幫忙。

索取 Google 好評的 3 大黃金法則

除了使用範本，緊記以下三個心法，能讓你的「索評」成功率倍增。

1. 捉緊「黃金時機」

請求評論的最佳時機，是客人對你的服務滿意度達到頂峰的一刻。例如：

• 客人當面稱讚你的產品時。

• 裝修項目完工，客人驗收表示滿意時。

• 客人回購你的產品時。

在這些「快樂時刻」提出請求，對方答應的機會最大。

2. 過程化繁為簡

現代人生活忙碌，耐性有限。你必須清除所有不必要的步驟。提供直接連結或 QR Code 是基本，確保點擊後就直接跳到可以填寫評論的頁面，連登入都不需要（如果對方手機已登入 Google 帳戶）。過程越簡單，完成率越高。

3. 切勿利誘換取評論

「寫好評送$20現金券」——這種做法絕對要避免！Google 的政策嚴禁商戶用金錢或禮品換取評論，一旦被發現或被對手舉報，你的商家檔案可能會被懲罰，甚至移除所有評論。誠實地請求，憑藉優質服務贏得的評論，才是長久之計。

如何應對負面評論？轉危為機的藝術

沒有生意能做到 100% 完美，收到負評是正常不過的事。關鍵在於你如何應對。一個得體的回應，不但能化解危機，更有可能贏回客人的心，並向其他潛在客戶展示你負責任的態度。

1. 及時回應： 盡量在 24 小時內回覆。這表示你重視每一位客人的意見。

2. 保持專業、表示同理： 切勿與客人在網上爭執。先為對方不愉快的體驗致歉，即使你認為錯不在你。「很抱歉為你帶來不愉快的體驗」是一個安全的開場白。

3. 提出解決方案、轉移至線下溝通： 公開表示你希望跟進事件，並提供一個聯絡方式（如電郵或電話），邀請對方作進一步溝通。例如：「我們非常重視你的意見，希望能了解更多詳情並作出改善。可否請你將詳細情況電郵至 [cs@yourcompany.com]，我們的客戶服務經理會盡快與你聯絡。」

這樣做，既能向公眾展示你的誠意，又能避免在公開平台上來回爭辯，是處理負評的最佳策略。

掌握了以上技巧和範本，相信你對「增加 Google 評論」這件事已經充滿信心。記住，建立網上口碑是一個持續的過程，將「索取好評」融入你的日常服務流程中，你的 Google 評論數量和質素自然會穩步上揚。

如果你希望在 Google 評論管理、本地 SEO 優化方面獲得更全面的策略和執行支援，歡迎隨時聯絡我們 Visionerse 的專家團隊。我們曾協助不同行業的客戶，包括裝修公司、補習社、零售商等，實現網站流量 10 倍增長，深明如何在香港市場為你搶佔先機。讓我們助你的好生意，被更多人看見！

常見問題 (FAQ)

Q1: 我可以一次過傳送大量訊息請求評論嗎？

A: 絕對不建議。一次過發送大量請求，可能導致短時間內評論激增，這會被 Google 的系統偵測為不自然行為，或會觸發審查甚至被刪除。最好的做法是將請求融入日常服務流程，讓評論以一個自然、持續的速度增長。

Q2: 如果客人給了 4 星而不是 5 星，我應該怎樣做？

A: 欣然接受並公開感謝他！4 星是一個非常好的評價，而且混雜一些 4 星評論會讓你的整體評分看起來更真實可信。你可以這樣回覆：「多謝你嘅 4 星評價同寶貴意見！我哋會繼續努力，希望下次能為你帶嚟 5 星嘅完美體驗！」

Q3: 買 Google 評論是可行的嗎？

A: 千萬不可。購買評論嚴重違反 Google 的政策。這些虛假評論通常質素低劣、容易被識破，一旦被發現，你的商家檔案不但會被移除評論，更有可能被 Google 停權，得不償失。專注於提供優質服務，贏取真實評論才是正途。

Q4: 我的生意是 B2B，Google 評論還重要嗎？

A: 非常重要。即使是 B2B 業務，做決策的仍然是「人」。你的潛在商業夥伴在尋找供應商時，同樣會上 Google 進行背景調查。正面的 Google 評論能為你建立專業形象和信譽，是贏得合約的重要一環。

Q5: 我應該回覆所有評論嗎？包括正面和負面的？

A: 是的，你應該盡力回覆每一則評論。回覆正面評論能加強與顧客的關係；回覆負面評論則能展示你負責任的態度和解決問題的誠意。Google 亦已表明，商戶的回應行為是本地 SEO 的排名因素之一。

Q6: 我應該要求客人在評論中提及特定關鍵字嗎？

A: 不應直接要求。這樣做會讓評論顯得不自然，而且也違反了 Google 的指引。最好的方法是，在你提供服務的過程中，自然地使用你的核心服務關鍵字（例如：「我哋嘅皇牌 facial 療程」、「我哋專門做 DSE 英文補習」），當客人感到滿意時，他們寫評論時便很自然地提及這些字眼。

Q7: 除了 Google 評論，還有哪些評論平台我應該關注？

A: 對於大部分香港本地商戶而言，Google 評論的影響力最大。但根據你的行業，也可以關注其他平台，例如餐飲業的 OpenRice、旅遊酒店業的 TripAdvisor、美容業的 a-beauty 等。不過，精力應首先集中在 Google 評論上，因為它直接影響最重要的 Google 搜尋和地圖排名。